FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich die Sprache der Website ändern?
Sie können die Sprache der Website ändern, indem Sie auf das Flaggensymbol in der oberen Leiste klicken. Derzeit sind Englisch, Ungarisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Niederländisch verfügbar.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Besuchen Sie vita-store.eu, durchsuchen oder suchen Sie nach Produkten und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sie können als Gast bestellen oder ein Kundenkonto erstellen. Wählen Sie Ihre Lieferadresse, überprüfen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus. Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten über Stripe, iDEAL, Google Pay, Banküberweisung sowie weitere lokal verfügbare Zahlungsmethoden abhängig von Ihrem Land und Gerät. Bestellungen per Banküberweisung werden bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist — bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über Stripe mittels SSL/TLS-Verschlüsselung verarbeitet. Wir erfüllen die PSD2-Anforderungen zur starken Kundenauthentifizierung (SCA). Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlung per SMS-Code, Authenticator-App oder biometrischer Identifikation zu bestätigen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und werden im Checkout deutlich angezeigt. Kostenloser Standardversand ist für alle Bestellungen ab 99 € verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.

Warum ändert sich der Produktpreis nach Eingabe meiner Lieferadresse?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Nach Eingabe Ihrer Lieferadresse passt unser System den Mehrwertsteuersatz automatisch entsprechend dem in Ihrem Lieferland geltenden Steuersatz gemäß den EU-OSS-Vorschriften an.

Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferungen innerhalb der EU erfolgen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Versand. Für Nicht-EU-Ziele (Schweiz, Norwegen, Vereinigtes Königreich, Serbien, VAE, Kanarische Inseln) rechnen Sie bitte mit 3–14 Werktagen. Die Lieferzeiten können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Tracking-Link.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link über AfterShip. Sie können Ihre Bestellungen außerdem im Bereich „Mein Konto“ auf der Website verfolgen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie Gmail verwenden, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach „vita-store“. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns unter hello@vita-store.eu und wir prüfen Ihren Bestellstatus.

Wie wird meine Bestellung geliefert?
Alle Bestellungen werden aus unserem Fulfilment-Center in den Niederlanden per Standardversand (EU) oder internationalem Versand (Nicht-EU) verschickt. Je nach Versanddienstleister kann bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich sein.

Werden temperaturempfindliche Produkte gekühlt gelagert und versendet?
Temperaturempfindliche Probiotika werden gekühlt gelagert. In den wärmeren Monaten verwenden wir geeignete Verpackungen, um die Produktqualität während des Transports zu unterstützen. Hersteller entwickeln diese Produkte im Allgemeinen so, dass sie normale Transportbedingungen während üblicher Lieferzeiten tolerieren. Bestimmte temperaturempfindliche Produkte sind jedoch nach dem Versand möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die ordnungsgemäße Lagerung nicht mehr gewährleistet werden kann.

Wie sollten Produkte gelagert werden?
Lagern Sie Produkte an einem kühlen, trockenen Ort unter 25°C. Temperaturempfindliche Produkte sollten nach Erhalt gekühlt aufbewahrt werden. Beachten Sie stets die Lagerhinweise auf dem Produktetikett.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ungeöffnete und versiegelte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter hello@vita-store.eu. Bestimmte temperaturempfindliche Produkte sind nach dem Versand möglicherweise nicht mehr rückgabefähig, sofern die ordnungsgemäße Lagerung nicht garantiert werden kann. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Rücksendeadresse: BMS Vital, c/o FulfilmentCrowd, Holtum Noordweg 87, 6121 RE Born, Niederlande. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter hello@vita-store.eu. Wir organisieren kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Können Zollgebühren anfallen?
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Sie können unseren Newsletter am unteren Ende jeder Seite auf vita-store.eu abonnieren. Wir versenden Informationen über neue Produkte, Marken und Sonderangebote. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.

Wie lauten die Unternehmensdaten von Vita-Store?
BMS Vital, Paul Scholtenweg 70, 5652 XD Eindhoven, Niederlande. E-Mail: hello@vita-store.eu. KvK: 66792487. USt-IdNr.: NL002469137B55.

Diese FAQ wurde in englischer Sprache erstellt. Übersetzungen werden ausschließlich zu Ihrer Bequemlichkeit bereitgestellt. Im Falle von Abweichungen ist die englische Version maßgeblich.