Reclamaciones y devoluciones

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit non ouvert et dans son emballage d’origine scellé. Veuillez nous contacter au préalable à l’adresse hello@vita-store.eu avant tout retour.

Conditions de retour
Seuls les produits non ouverts, scellés et dans leur état d’origine peuvent être retournés. Les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité du produit. Certains produits sensibles à la température ou réfrigérés peuvent ne pas être éligibles au retour après expédition lorsque la qualité de revente ou les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

Les retours envoyés sans contact préalable ou autorisation de retour peuvent entraîner des délais de traitement.

Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse hello@vita-store.eu. Lorsque cela est possible, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires. Si un remplacement n’est pas disponible ou approprié, un remboursement intégral sera effectué après réception et inspection du produit retourné. Cela n’affecte pas vos droits légaux prévus par la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours après réception et inspection des produits retournés.

Adresse de retour
BMS Vital, c/o FulfilmentCrowd, Holtum Noordweg 87, 6121 RE Born, Pays-Bas. Veuillez inclure votre numéro de commande ou une copie de votre facture afin que nous puissions identifier rapidement votre retour.

Responsabilité
La responsabilité de BMS Vital est limitée dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable. Rien dans cette politique ne limite une responsabilité lorsque cette limitation est interdite par la loi.

Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents d’Amsterdam, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur en vertu de la législation de votre pays de résidence. Vous pouvez également déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : consumer-redress.ec.europa.eu.

La présente Politique de retour est fournie en anglais. Les traductions sont disponibles uniquement à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.