FAQ

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo cambiar el idioma del sitio web?
Puede cambiar el idioma del sitio web haciendo clic en el icono de la bandera en la barra superior. Actualmente están disponibles inglés, húngaro, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Visite vita-store.eu, navegue o busque productos y haga clic en “Añadir al carrito”. Puede finalizar la compra como invitado o crear una cuenta. Seleccione su dirección de envío, revise su pedido y elija su método de pago preferido. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico una vez completado el pago.

¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Stripe, iDEAL, Google Pay, transferencia bancaria y otros métodos de pago locales disponibles según su país y dispositivo. Los pedidos mediante transferencia bancaria se procesan una vez recibido el pago — por favor, incluya su número de pedido en el concepto de la transferencia.

¿Es seguro el pago?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe utilizando cifrado SSL/TLS. Cumplimos con los requisitos PSD2 de autenticación reforzada de clientes (SCA). Es posible que se le solicite verificar el pago mediante código SMS, aplicación de autenticación o identificación biométrica.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío dependen del país de destino y se muestran claramente durante el proceso de compra. El envío estándar gratuito está disponible para todos los pedidos superiores a 99 €. Para más información, consulte nuestra página de Información de envío.

¿Por qué cambia el precio del producto después de introducir mi dirección de envío?
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA. Cuando introduce su dirección de envío, nuestro sistema ajusta automáticamente el tipo de IVA aplicable según el país de entrega, de conformidad con la normativa OSS de la UE.

¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos dentro de la UE suelen entregarse en un plazo de 3–7 días laborables desde el envío. Para destinos fuera de la UE (Suiza, Noruega, Reino Unido, Serbia, Emiratos Árabes Unidos, Islas Canarias), el plazo estimado es de 3–14 días laborables. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y los trámites aduaneros. Se enviará un enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico a través de AfterShip. También puede seguir sus pedidos en la sección “Mi cuenta” del sitio web.

No he recibido la confirmación del pedido.
Por favor, revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si utiliza Gmail, busque “vita-store” en su bandeja de entrada. Si aún no encuentra el mensaje, contáctenos en hello@vita-store.eu y verificaremos el estado de su pedido.

¿Cómo se entregará mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico en los Países Bajos mediante envío estándar (UE) o envío internacional (fuera de la UE). Dependiendo del transportista, puede requerirse una firma en el momento de la entrega.

¿Los productos sensibles a la temperatura se almacenan y envían refrigerados?
Los probióticos sensibles a la temperatura se almacenan refrigerados. Durante los períodos más cálidos utilizamos embalajes adecuados para ayudar a mantener la calidad del producto durante el transporte. Los fabricantes generalmente diseñan estos productos para tolerar condiciones normales de transporte durante los plazos estándar de entrega. Sin embargo, determinados productos sensibles a la temperatura pueden no ser aptos para devolución una vez enviados si no puede garantizarse la correcta conservación.

¿Cómo debo almacenar los productos?
Guarde los productos en un lugar fresco y seco por debajo de 25°C. Los productos sensibles a la temperatura deben mantenerse refrigerados tras su recepción. Siga siempre las instrucciones de almacenamiento indicadas en la etiqueta del producto.

¿Cómo puedo devolver un producto?
Puede devolver productos sin abrir y sellados dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Por favor, contáctenos primero en hello@vita-store.eu antes de enviar cualquier devolución. Algunos productos sensibles a la temperatura pueden no ser aptos para devolución una vez enviados si no puede garantizarse la correcta conservación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Dirección de devolución: BMS Vital, c/o FulfilmentCrowd, Holtum Noordweg 87, 6121 RE Born, Países Bajos. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Por favor, contáctenos dentro de los 14 días siguientes en hello@vita-store.eu. Organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

¿Pueden aplicarse cargos aduaneros?
Para envíos fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación. Estos costes son responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar con la autoridad aduanera local antes de realizar un pedido.

¿Cómo puedo suscribirme al boletín informativo?
Puede suscribirse a nuestro boletín al final de cualquier página de vita-store.eu. Enviamos actualizaciones sobre nuevos productos, marcas y ofertas especiales. Puede darse de baja en cualquier momento.

¿Cuáles son los datos de la empresa Vita-Store?
BMS Vital, Paul Scholtenweg 70, 5652 XD Eindhoven, Países Bajos. Correo electrónico: hello@vita-store.eu. KvK: 66792487. IVA: NL002469137B55.

Estas preguntas frecuentes se proporcionan en inglés. Las traducciones están disponibles únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.