FAQ

Domande Frequenti

Come posso cambiare la lingua del sito web?
Puoi cambiare la lingua del sito cliccando sull’icona della bandiera nella barra superiore. Attualmente sono disponibili inglese, ungherese, tedesco, francese, italiano, spagnolo e olandese.

Come posso effettuare un ordine?
Visita vita-store.eu, sfoglia o cerca i prodotti e clicca su “Aggiungi al carrello”. Puoi completare l’ordine come ospite oppure creare un account. Seleziona il tuo indirizzo di spedizione, controlla il riepilogo dell’ordine e scegli il metodo di pagamento preferito. Riceverai una conferma d’ordine via e-mail una volta completato il pagamento.

Come posso pagare?
Accettiamo carte di credito e debito tramite Stripe, iDEAL, Google Pay, bonifico bancario e altri metodi di pagamento locali disponibili in base al tuo paese e dispositivo. Gli ordini pagati tramite bonifico bancario vengono elaborati dopo la ricezione del pagamento — ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine nella causale del pagamento.

Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe utilizzando crittografia SSL/TLS. Rispettiamo i requisiti PSD2 relativi alla Strong Customer Authentication (SCA). Potrebbe esserti richiesto di verificare il pagamento tramite codice SMS, app di autenticazione o identificazione biometrica.

Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal paese di destinazione e vengono chiaramente mostrate al checkout. La spedizione standard gratuita è disponibile per tutti gli ordini pari o superiori a 99 €. Per maggiori dettagli consulta la nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Perché il prezzo del prodotto cambia dopo aver inserito l’indirizzo di spedizione?
I prezzi visualizzati sul nostro sito includono l’IVA. Quando inserisci il tuo indirizzo di spedizione, il sistema aggiorna automaticamente l’aliquota IVA applicabile al paese di destinazione in conformità con le normative OSS dell’UE.

Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini all’interno dell’UE vengono generalmente consegnati entro 3–7 giorni lavorativi dalla spedizione. Per destinazioni extra UE (Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Serbia, Emirati Arabi Uniti, Isole Canarie), considera 3–14 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e alle procedure doganali. Un link di tracciamento verrà inviato dopo la spedizione dell’ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un link di tracciamento via e-mail tramite AfterShip. Puoi inoltre monitorare i tuoi ordini nella sezione “Il mio account” del sito web.

Non ho ricevuto la conferma dell’ordine.
Ti invitiamo a controllare prima la cartella spam o posta indesiderata. Se utilizzi Gmail, cerca “vita-store” nella tua casella di posta. Se ancora non trovi nulla, contattaci all’indirizzo hello@vita-store.eu e verificheremo lo stato del tuo ordine.

Come verrà consegnato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro centro logistico nei Paesi Bassi tramite spedizione standard (UE) o spedizione internazionale (extra UE). A seconda del corriere, potrebbe essere richiesta una firma alla consegna.

I prodotti sensibili alla temperatura vengono conservati e spediti refrigerati?
I probiotici sensibili alla temperatura vengono conservati refrigerati. Durante i periodi più caldi utilizziamo imballaggi adeguati per contribuire a mantenere la qualità del prodotto durante il trasporto. I produttori generalmente progettano questi prodotti affinché tollerino normali condizioni di trasporto durante i tempi standard di consegna. Tuttavia, alcuni prodotti sensibili alla temperatura potrebbero non essere idonei al reso dopo la spedizione se non è più possibile garantire la corretta conservazione.

Come devo conservare i prodotti?
Conserva i prodotti in un luogo fresco e asciutto al di sotto dei 25°C. I prodotti sensibili alla temperatura devono essere refrigerati dopo la consegna. Segui sempre le istruzioni di conservazione riportate sull’etichetta del prodotto.

Come posso restituire un prodotto?
I prodotti non aperti e sigillati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione. Ti chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi reso all’indirizzo hello@vita-store.eu. Alcuni prodotti sensibili alla temperatura potrebbero non essere idonei al reso dopo la spedizione se non è più possibile garantire la corretta conservazione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Indirizzo per i resi: BMS Vital, c/o FulfilmentCrowd, Holtum Noordweg 87, 6121 RE Born, Paesi Bassi. Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica di reso.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o errato?
Ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni all’indirizzo hello@vita-store.eu. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza costi aggiuntivi.

Possono essere applicati costi doganali?
Per le spedizioni verso destinazioni extra UE potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse di importazione. Tali costi sono a carico del destinatario. Ti consigliamo di verificare la normativa locale prima di effettuare un ordine.

Come posso iscrivermi alla newsletter?
Puoi iscriverti alla nostra newsletter in fondo a qualsiasi pagina di vita-store.eu. Inviamo aggiornamenti su nuovi prodotti, marchi e offerte speciali. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

Quali sono i dati aziendali di Vita-Store?
BMS Vital, Paul Scholtenweg 70, 5652 XD Eindhoven, Paesi Bassi. E-mail: hello@vita-store.eu. KvK: 66792487. IVA: NL002469137B55.

Questa FAQ è fornita in lingua inglese. Le traduzioni sono disponibili esclusivamente per comodità. In caso di discrepanze, prevale la versione inglese.