FAQ

Veelgestelde Vragen

Hoe kan ik de taal van de website wijzigen?
U kunt de taal van de website wijzigen door op het vlag-icoon in de bovenste balk te klikken. Momenteel zijn Engels, Hongaars, Duits, Frans, Italiaans, Spaans en Nederlands beschikbaar.

Hoe plaats ik een bestelling?
Bezoek vita-store.eu, blader of zoek naar producten en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”. U kunt afrekenen als gast of een account aanmaken. Kies uw verzendadres, controleer uw bestelling en selecteer uw gewenste betaalmethode. Zodra de betaling succesvol is voltooid, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Hoe kan ik betalen?
Wij accepteren creditcards en betaalkaarten via Stripe, iDEAL, Google Pay, bankoverschrijving en andere lokaal beschikbare betaalmethoden afhankelijk van uw land en apparaat. Bestellingen via bankoverschrijving worden verwerkt zodra de betaling is ontvangen — vermeld uw bestelnummer in de betalingsomschrijving.

Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via Stripe met SSL/TLS-versleuteling. Wij voldoen aan de PSD2-vereisten voor sterke klantauthenticatie (SCA). Mogelijk wordt u gevraagd uw betaling te bevestigen via een sms-code, authenticatie-app of biometrische identificatie.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Gratis standaardverzending is beschikbaar voor alle bestellingen vanaf €99. Bekijk onze pagina Verzendinformatie voor meer details.

Waarom verandert de productprijs nadat ik mijn verzendadres heb ingevoerd?
De prijzen op onze website worden inclusief btw weergegeven. Zodra u uw verzendadres invoert, past ons systeem automatisch het btw-tarief aan volgens het toepasselijke tarief van het land van levering, overeenkomstig de EU OSS-regelgeving.

Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen binnen de EU worden doorgaans binnen 3–7 werkdagen na verzending geleverd. Voor bestemmingen buiten de EU (Zwitserland, Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Servië, Verenigde Arabische Emiraten, Canarische Eilanden) geldt een levertijd van ongeveer 3–14 werkdagen. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en douaneafhandeling. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail via AfterShip. U kunt uw bestellingen ook volgen onder “Mijn Account” op de website.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u Gmail gebruikt, zoek dan naar “vita-store” in uw inbox. Kunt u de e-mail nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via hello@vita-store.eu en wij controleren de status van uw bestelling.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in Nederland via standaardverzending (EU) of internationale verzending (niet-EU). Afhankelijk van de vervoerder kan bij levering een handtekening vereist zijn.

Worden temperatuurgevoelige producten gekoeld opgeslagen en verzonden?
Temperatuurgevoelige probiotica worden gekoeld opgeslagen. Tijdens warmere periodes gebruiken wij geschikte verpakkingen om de productkwaliteit tijdens transport te helpen behouden. Fabrikanten ontwerpen deze producten doorgaans zodanig dat zij normale transportomstandigheden gedurende standaard levertijden kunnen verdragen. Bepaalde temperatuurgevoelige producten komen echter mogelijk niet meer in aanmerking voor retourzending nadat zij zijn verzonden, indien correcte opslag niet langer kan worden gegarandeerd.

Hoe moet ik producten bewaren?
Bewaar producten op een koele en droge plaats onder 25°C. Temperatuurgevoelige producten dienen na ontvangst gekoeld te worden bewaard. Volg altijd de bewaarvoorschriften op het productetiket.

Hoe kan ik een product retourneren?
U kunt ongeopende en verzegelde producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem eerst contact met ons op via hello@vita-store.eu voordat u iets terugstuurt. Bepaalde temperatuurgevoelige producten komen mogelijk niet meer in aanmerking voor retourzending nadat zij zijn verzonden indien correcte opslag niet langer kan worden gegarandeerd. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Retouradres: BMS Vital, c/o FulfilmentCrowd, Holtum Noordweg 87, 6121 RE Born, Nederland. Bekijk onze Retourvoorwaarden voor meer informatie.

Wat als ik een defect of verkeerd product ontvang?
Neem binnen 14 dagen contact met ons op via hello@vita-store.eu. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling.

Kunnen er douanekosten van toepassing zijn?
Voor leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger. Wij raden aan vooraf contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteit voordat u een bestelling plaatst.

Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?
U kunt zich aanmelden voor onze nieuwsbrief onderaan iedere pagina op vita-store.eu. Wij sturen updates over nieuwe producten, merken en speciale aanbiedingen. Afmelden is op elk moment mogelijk.

Wat zijn de bedrijfsgegevens van Vita-Store?
BMS Vital, Paul Scholtenweg 70, 5652 XD Eindhoven, Nederland. E-mail: hello@vita-store.eu. KvK: 66792487. BTW: NL002469137B55.

Deze FAQ is opgesteld in het Engels. Vertalingen worden uitsluitend aangeboden voor uw gemak. In geval van verschillen is de Engelse versie leidend.