Réclamations et retours

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que esté sin abrir y en su embalaje original sellado. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución a hello@vita-store.eu.

Condiciones de devolución
Solo los productos sin abrir, sellados y en estado original son aptos para devolución. Los productos abiertos o desprecintados no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad del producto. Determinados productos sensibles a la temperatura o refrigerados pueden no ser aptos para devolución una vez enviados si no se puede garantizar la calidad para su reventa o la correcta conservación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales solo serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Las devoluciones enviadas sin contacto previo o autorización de devolución pueden experimentar retrasos en su procesamiento.

Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, notifíquenoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción escribiendo a hello@vita-store.eu. Siempre que sea posible, organizaremos un reemplazo sin coste adicional. Si no es posible o apropiado realizar un reemplazo, se emitirá un reembolso completo una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Esto no afecta a sus derechos legales conforme a la normativa de protección del consumidor aplicable en la UE.

Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de los productos devueltos.

Dirección de devolución
BMS Vital, c/o FulfilmentCrowd, Holtum Noordweg 87, 6121 RE Born, Países Bajos. Por favor, incluya su número de pedido o una copia de la factura para que podamos identificar su devolución rápidamente.

Responsabilidad
La responsabilidad de BMS Vital se limita al máximo permitido por la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en esta política limita la responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la ley.

Ley aplicable y resolución de disputas
Estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa. Las disputas serán resueltas por los tribunales competentes de Ámsterdam, sin perjuicio de sus derechos como consumidor conforme a la legislación de su país de residencia. También puede presentar una reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: consumer-redress.ec.europa.eu.

Esta Política de Devoluciones se proporciona en inglés. Las traducciones están disponibles únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.