FAQ

Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je changer la langue du site web ?
Vous pouvez modifier la langue du site en cliquant sur l’icône du drapeau dans la barre supérieure. L’anglais, le hongrois, l’allemand, le français, l’italien, l’espagnol et le néerlandais sont actuellement disponibles.

Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur vita-store.eu, parcourez ou recherchez des produits, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte. Sélectionnez votre adresse de livraison, vérifiez votre commande et choisissez votre mode de paiement préféré. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois le paiement effectué.

Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit via Stripe, iDEAL, Google Pay, le virement bancaire ainsi que d’autres moyens de paiement disponibles localement selon votre pays et votre appareil. Les commandes par virement bancaire sont traitées une fois le paiement reçu — veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via Stripe avec un chiffrement SSL/TLS. Nous respectons les exigences PSD2 relatives à l’authentification forte du client (SCA). Il peut vous être demandé de confirmer votre paiement par code SMS, application d’authentification ou identification biométrique.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et sont clairement affichés lors du paiement. La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 99 €. Pour plus d’informations, consultez notre page Informations de livraison.

Pourquoi le prix du produit change-t-il après avoir indiqué mon adresse de livraison ?
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Lorsque vous indiquez votre adresse de livraison, notre système ajuste automatiquement le taux de TVA applicable à votre pays conformément à la réglementation européenne OSS.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes au sein de l’UE sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrables après expédition. Pour les destinations hors UE (Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Serbie, Émirats arabes unis, Îles Canaries), veuillez prévoir 3 à 14 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la destination et les formalités douanières. Un lien de suivi vous sera envoyé après l’expédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail via AfterShip. Vous pouvez également suivre vos commandes dans la section « Mon compte » du site web.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous utilisez Gmail, recherchez « vita-store » dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à hello@vita-store.eu et nous vérifierons le statut de votre commande.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique aux Pays-Bas via livraison standard (UE) ou livraison internationale (hors UE). Une signature peut être requise à la livraison selon le transporteur.

Les produits sensibles à la température sont-ils stockés et expédiés au frais ?
Les probiotiques sensibles à la température sont conservés au réfrigérateur. Pendant les périodes plus chaudes, nous utilisons un emballage approprié afin de préserver la qualité des produits pendant le transport. Les fabricants conçoivent généralement ces produits pour qu’ils supportent des conditions normales de transport pendant les délais de livraison standards. Toutefois, certains produits sensibles à la température peuvent ne pas être éligibles au retour après expédition lorsque les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties.

Comment dois-je conserver les produits ?
Conservez les produits dans un endroit frais et sec, à une température inférieure à 25°C. Les produits sensibles à la température doivent être réfrigérés après réception. Respectez toujours les instructions de conservation figurant sur l’étiquette du produit.

Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et scellés dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez nous contacter au préalable à hello@vita-store.eu avant tout retour. Certains produits sensibles à la température peuvent ne pas être éligibles au retour après expédition lorsque les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties. Les frais de retour sont à la charge du client. Adresse de retour : BMS Vital, c/o FulfilmentCrowd, Holtum Noordweg 87, 6121 RE Born, Pays-Bas. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à l’adresse hello@vita-store.eu. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer ?
Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales avant de passer commande.

Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en bas de chaque page sur vita-store.eu. Nous envoyons des informations concernant les nouveaux produits, marques et offres spéciales. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Quelles sont les informations de société de Vita-Store ?
BMS Vital, Paul Scholtenweg 70, 5652 XD Eindhoven, Pays-Bas. E-mail : hello@vita-store.eu. KvK : 66792487. TVA : NL002469137B55.

Cette FAQ est fournie en anglais. Les traductions sont disponibles uniquement à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.