FAQ

Gyakran Ismételt Kérdések

Hogyan tudom megváltoztatni a weboldal nyelvét?
A weboldal nyelvét a felső sávban található zászló ikonra kattintva módosíthatja. Jelenleg angol, magyar, német, francia, olasz, spanyol és holland nyelv érhető el.

Hogyan tudok rendelést leadni?
Látogasson el a vita-store.eu oldalra, böngésszen vagy keressen termékeket, majd kattintson a „Kosárba” gombra. Fizethet vendégként vagy létrehozhat fiókot. Adja meg a szállítási címet, ellenőrizze rendelését, majd válassza ki a kívánt fizetési módot. A fizetés sikeres befejezése után e-mailben rendelés-visszaigazolást küldünk.

Hogyan fizethetek?
Elfogadunk bankkártyás fizetést Stripe-on keresztül, iDEAL-t, Google Pay-t, banki átutalást, valamint egyéb, országonként és eszközönként elérhető helyi fizetési módokat. Banki átutalás esetén a rendelést a fizetés beérkezése után dolgozzuk fel — kérjük, tüntesse fel rendelési azonosítóját a közleményben.

Biztonságos a fizetés?
Igen. Minden fizetés Stripe-on keresztül történik SSL/TLS titkosítással. Megfelelünk a PSD2 erős ügyfélhitelesítési (SCA) követelményeinek. Előfordulhat, hogy fizetését SMS-kóddal, hitelesítő alkalmazással vagy biometrikus azonosítással kell jóváhagynia.

Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díjak a célország alapján kerülnek meghatározásra, és egyértelműen megjelennek a pénztár oldalon. Ingyenes standard szállítás érhető el minden 99 € feletti rendelés esetén. További részletekért tekintse meg Szállítási Információk oldalunkat.

Miért változik a termék ára a szállítási cím megadása után?
A weboldalon megjelenített árak ÁFÁ-val együtt értendők. A szállítási cím megadásakor rendszerünk automatikusan az adott célországban alkalmazandó ÁFA-kulcsot alkalmazza az EU OSS szabályozásnak megfelelően.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelés?
Az EU-n belüli rendelések általában a feladástól számított 3–7 munkanapon belül érkeznek meg. EU-n kívüli országok (Svájc, Norvégia, Egyesült Királyság, Szerbia, Egyesült Arab Emírségek, Kanári-szigetek) esetén kérjük, számoljon 3–14 munkanappal. A szállítási idő a célországtól és a vámkezeléstől függően változhat. A rendelés feladását követően követési linket küldünk.

Hogyan tudom nyomon követni a rendelésemet?
A rendelés feladását követően e-mailben AfterShip követési linket küldünk. Rendeléseit a weboldalon a „Fiókom” menüpont alatt is nyomon követheti.

Nem kaptam rendelés-visszaigazolást.
Kérjük, először ellenőrizze a spam vagy promóciók mappát. Gmail használata esetén keressen rá a „vita-store” kifejezésre postaládájában. Ha továbbra sem találja, írjon nekünk a hello@vita-store.eu címre, és ellenőrizzük rendelése státuszát.

Hogyan kerül kiszállításra a rendelésem?
Minden rendelést hollandiai fulfilment központunkból küldünk standard szállítással (EU) vagy nemzetközi szállítással (EU-n kívül). A futárszolgálattól függően előfordulhat, hogy átvételkor aláírás szükséges.

A hőmérsékletérzékeny termékeket hűtve tárolják és szállítják?
A hőmérsékletérzékeny probiotikumokat hűtve tároljuk. Melegebb időszakokban megfelelő csomagolást használunk a termékminőség megőrzése érdekében a szállítás során. A gyártók ezeket a termékeket általában úgy tervezik, hogy normál szállítási körülmények között is megőrizzék minőségüket. Ugyanakkor bizonyos hőmérsékletérzékeny termékek kiszállítás után nem feltétlenül jogosultak visszaküldésre, amennyiben a megfelelő tárolás már nem garantálható.

Hogyan tároljam a termékeket?
A termékeket hűvös, száraz helyen, 25°C alatt tárolja. A hőmérsékletérzékeny termékeket átvétel után hűtőszekrényben kell tárolni. Mindig kövesse a termék címkéjén feltüntetett tárolási útmutatót.

Hogyan tudok terméket visszaküldeni?
A bontatlan, lezárt termékek az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldhetők. Kérjük, visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@vita-store.eu címen. Bizonyos hőmérsékletérzékeny termékek kiszállítás után nem feltétlenül jogosultak visszaküldésre, amennyiben a megfelelő tárolás már nem garantálható. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Visszaküldési cím: BMS Vital, c/o FulfilmentCrowd, Holtum Noordweg 87, 6121 RE Born, Hollandia. További részletekért tekintse meg Visszaküldési Szabályzat oldalunkat.

Mi történik, ha hibás vagy rossz terméket kapok?
Kérjük, 14 napon belül lépjen kapcsolatba velünk a hello@vita-store.eu címen. Díjmentesen csere terméket vagy visszatérítést biztosítunk.

Felmerülhetnek vámköltségek?
EU-n kívüli szállítások esetén vám- és importköltségek merülhetnek fel. Ezek a költségek a címzettet terhelik. Kérjük, rendelés előtt tájékozódjon a helyi vámhatóságnál.

Hogyan tudok feliratkozni a hírlevélre?
Hírlevelünkre a vita-store.eu oldal bármely oldalának alján feliratkozhat. Értesítéseket küldünk új termékekről, márkákról és különleges ajánlatokról. A leiratkozás bármikor lehetséges.

Mik a Vita-Store cégadatai?
BMS Vital, Paul Scholtenweg 70, 5652 XD Eindhoven, Hollandia. E-mail: hello@vita-store.eu. KvK: 66792487. ÁFA: NL002469137B55.

Ez a GYIK oldal angol nyelven készült. A fordítások kizárólag kényelmi célokat szolgálnak. Eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó.