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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie kann ich die Sprache der Website ändern?
Sie können die Sprache der Website vor der Anmeldung ändern, indem Sie auf das Flaggen-Symbol und den Sprach-Button in der oberen Leiste ganz rechts klicken. Wählen Sie die gewünschte Flagge und Sprache aus dem angezeigten Menü aus. Derzeit sind die Sprachen Englisch, Ungarisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch verfügbar.
Wie kann ich im Vita-Store bestellen?
Gehen Sie zur Website des Vita-Stores: www.vita-store.eu. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie in Ihren Warenkorb legen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“, um das Produkt in Ihren Einkaufswagen zu legen. Sie können mit dem Einkauf fortfahren oder zur Kasse gehen, ohne ein Konto erstellen zu müssen.
Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an, indem Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“ klicken. Sie können auswählen, ob Sie die Produkte an eine andere Adresse liefern lassen möchten, z. B. wenn es sich um ein Geschenk handelt. Überprüfen Sie Ihre Bestellung auf der Zusammenfassungsseite und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus. Sie werden in eine sichere Zahlungsumgebung weitergeleitet. Nach Abschluss des Prozesses erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung. Die Produkte werden nach der Zahlung entweder von DPD oder Parcel4You (für europäische Länder) oder von der Deutschen Post (für Nicht-EU-Länder) geliefert.
Alternativ können Sie auch per E-Mail bestellen. Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse zusammen mit den gewünschten Produkten an und senden Sie diese an hello@vita-store.com. Sie erhalten einen Zahlungslink.
Ist die Zahlung auf der Website sicher?
Wir verwenden die modernste SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsinformationen geschützt sind. Darüber hinaus entsprechen wir den Anforderungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Befolgt ihr die neue EU-Richtlinie zur Sicherheit von Kreditkartenzahlungen?
Seit Anfang 2021 gelten neue Sicherheitsanforderungen für Online-Zahlungen im Europäischen Wirtschaftsraum (die zweite Zahlungsdiensterichtlinie, auch bekannt als PSD2). Mit dieser EU-Richtlinie wurde eine zusätzliche Sicherheitsebene für alle Online-Kreditkartentransaktionen eingeführt, die eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) erfordert, um die Verbraucherrechte zu schützen und den Missbrauch von Karten einzuschränken.
Jeder Online-Kunde muss die Zahlungen durch Eingabe eines per SMS erhaltenen Geheimcodes oder eines von einer Smartphone-App generierten Codes oder durch biometrische Identifizierung (z. B. Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) bestätigen.
Um sicherzustellen, dass Sie so reibungslos wie möglich online einkaufen können, kontaktieren Sie bitte Ihr Finanzinstitut, um die erforderlichen lokalen und persönlichen Daten zur Aktivierung des Zahlungselements zu bestätigen (persönliche Telefonnummer, Smartphone-App usw.).
Wie kann ich wissen, ob ich meine Bestellung erfolgreich aufgegeben habe?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach dem Aufgeben und Bezahlen Ihrer Bestellung. Den Status der Lieferung können Sie auf der Website im Menü „Mein Konto“ verfolgen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Die Bestellbestätigung wird automatisch an Ihr E-Mail-Konto gesendet, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
✔ Überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
✔ Überprüfen Sie, ob die Bestellbestätigung nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
✔ Möglicherweise gibt es Filter in Ihrem E-Mail-Konto. Wenn Sie beispielsweise Gmail verwenden und die Bestätigungs-E-Mail nicht im Hauptposteingang oder im Spam-Ordner finden können, geben Sie 'vita-store' in die Suchleiste ein, um die E-Mail zu finden.
Wenn Sie die Bestellbestätigung weder im „Alle E-Mails“-Ordner noch im Spam-Ordner finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir überprüfen können, ob die Zahlung korrekt verarbeitet wurde.
Ich kann die Versandmethode nicht auswählen.
Bitte kontaktieren Sie hier unseren Kundenservice für Unterstützung.
Wie werden die Bestellungen geliefert?
Wir verwenden nationale Postdienste und Kurierdienste für die Lieferung von Bestellungen. Bei den Kurierdiensten ist eine Unterschrift bei Erhalt erforderlich.
Wie kann ich bezahlen?
In unserem Webshop können Sie mit Kredit- oder Debitkarten (Mastercard, Maestro oder VISA), iDEAL, SOFORT oder Google Pay bezahlen.
Bestellungen, die per E-Mail aufgegeben werden, können nur per Banküberweisung bezahlt werden. Die Produkte werden nach Eingang der Zahlung geliefert. Bitte geben Sie in das „Nachrichten“-Feld Ihre Bestellreferenznummer an.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten betragen einheitlich netto 9 EUR, zu denen die Umsatzsteuer des Versandlandes hinzukommt. Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 149 EUR (inkl. Umsatzsteuer) an.
Warum ändert sich der Preis des Produkts, nachdem ich mich angemeldet habe oder die Lieferdaten ausgefüllt habe?
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die niederländische Umsatzsteuer. Wenn Sie eine Lieferadresse außerhalb der Niederlande angeben, ändert unser System automatisch den Steuersatz gemäß den EU-Vorschriften. Gemäß den EU-Gesetzen muss die im Land der Lieferadresse gültige Umsatzsteuer berechnet und abgeführt werden.
Werden kühlpflichtige Produkte gekühlt gelagert und geliefert?
Kühlpflichtige Probiotika werden gekühlt gelagert und in den Sommermonaten gekühlt versendet, jedoch ist dies aufgrund des Herstellungsprozesses nicht unbedingt erforderlich. Herstellerstudien zeigen, dass es auch nach vier Wochen Versand keine signifikante Wirkungseinbuße gibt und nach fünf Monaten die Wirkung nur minimal beeinträchtigt ist.
Was ist die Bankverbindung von Vita-Store (BMS Vital)?
IBAN: NL73 BUNQ 2206 8544 81
BIC: BUNQNL2A
Bitte geben Sie bei Überweisungen Ihre Bestellreferenznummer im Bemerkungsfeld an.
Was ist die KvK-Nummer und die USt-Nummer von Vita-Store (BMS Vital)?
USt-Nummer: NL002469137B55
KvK-Nummer: 66792487
Wie kann ich das Produkt/die Produkte umtauschen oder zurücksenden?
Reklamationen (Verkaufsrücksendungen) müssen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung angezeigt werden. Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@vita-store.eu. Die Produkte sind bitte in der Originalverpackung und -zustand zusammen mit der Rechnung zurückzusenden. Probiotika oder jegliche kühlungspflichtigen Produkte können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für hitzeempfindliche Produkte
Die Rücksendungsadresse lautet:
BMS Vital
De Boer Transport C/O fulfilmentcrowd
Holtum Noirdweg 87
6121RE, Born
Die Niederlande
Die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Käufer, es sei denn, die Produkte sind fehlerhaft oder falsch.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellungen im Menü „Mein Konto“ auf der Website verfolgen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, klicken Sie auf den Link in der Bestellbestätigung oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen in die Benelux-Staaten geliefert, jedoch kann die Lieferzeit von den Kurierdiensten beeinflusst werden, sodass es zu Verzögerungen kommen kann. In andere Länder kann die Versanddauer je nach Entfernung variieren. Bei Versand in Nicht-EU-Länder ist mit einer längeren Zollabfertigungszeit zu rechnen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wie sollte ich die Produkte lagern?
Die Produkte sollten an einem kühlen, trockenen Ort bei unter 25 °C gelagert werden. Kühlpflichtige Produkte sollten im Kühlschrank aufbewahrt werden.
Wie kann ich Informationen über neue Produkte erhalten?
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