FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo cambiar el idioma del sitio?
Puedes cambiar el idioma del sitio antes de iniciar sesión haciendo clic en el ícono de la bandera y en el botón de idioma en la parte superior derecha. Selecciona la bandera y el idioma deseados del menú que aparece. Actualmente, los idiomas disponibles son inglés, húngaro, alemán, francés, italiano y español.

¿Cómo puedo realizar un pedido en Vita-Store?
Ve al sitio de Vita-Store: www.vita-store.eu. Selecciona el producto que deseas agregar a tu carrito. Haz clic en el botón "Agregar al carrito" para colocar el producto en tu carrito. Puedes seguir comprando o proceder al pago sin necesidad de crear una cuenta.
Crea una cuenta o inicia sesión haciendo clic en el botón "Iniciar sesión". Puedes elegir enviar los productos a otra dirección, por ejemplo, si es un regalo. Revisa tu pedido en la página de resumen y elige el método de pago deseado. Serás redirigido a un entorno de pago seguro. Después de completar el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación para tu pedido. Los productos se entregarán después del pago, a través de DPD, o Parcel4You (para países europeos) o La Poste (para países fuera de la UE).
Alternativamente, también puedes realizar un pedido por correo electrónico. Indica tu dirección de facturación y envío, así como los productos deseados, y envíalo a hello@vita-store.com. Recibirás un enlace para el pago.

¿El pago en el sitio es seguro?
Utilizamos la encriptación SSL más avanzada para garantizar que tu información de pago esté protegida. Además, cumplimos con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

¿Cumple con la nueva directiva de la UE sobre la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito?
Desde enero de 2021, se aplican nuevas medidas de seguridad para los pagos en línea en el Espacio Económico Europeo (la segunda directiva de servicios de pago, conocida como PSD2). Esta directiva de la UE ha introducido un nivel adicional de seguridad para todas las transacciones con tarjeta de crédito en línea, exigiendo una fuerte autenticación del cliente (SCA) para proteger los derechos de los consumidores y limitar los abusos de las tarjetas.
Cada cliente en línea debe validar los pagos ingresando un código secreto recibido por SMS, o un código generado por una aplicación en el teléfono inteligente, o mediante identificación biométrica (por ejemplo, huella digital o reconocimiento facial).
Para garantizar que puedas realizar compras en línea con la máxima facilidad, te recomendamos que contactes a tu institución financiera para confirmar la información local y personal necesaria para activar el elemento de pago (número de teléfono personal, aplicación para teléfono inteligente, etc.).

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado con éxito?
Recibirás un correo electrónico de confirmación después de haber realizado y pagado tu pedido. Podrás seguir el estado de la entrega en el sitio en la sección "Mi cuenta".

No he recibido la confirmación del pedido.
La confirmación del pedido se envía automáticamente a tu dirección de correo electrónico tan pronto como realizas el pedido.
Por favor, sigue estos pasos:
✔ Verifica que hayas ingresado correctamente tu dirección de correo electrónico.
✔ Revisa si la confirmación del pedido no ha terminado en tu carpeta de spam.
✔ Puede haber filtros en tu cuenta de correo electrónico. Por ejemplo, si usas Gmail y no encuentras el correo de confirmación en tu bandeja de entrada principal o en la carpeta de spam, escribe 'vita-store' en la barra de búsqueda para recuperar el correo.
Si no puedes encontrar la confirmación del pedido ni en la carpeta "Todos los mensajes" ni en la de spam, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar si el pago se ha procesado correctamente.

No puedo seleccionar el método de envío.
Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente aquí para recibir asistencia.

¿Cómo se entregan los pedidos?
Utilizamos servicios postales nacionales y servicios de mensajería para la entrega de pedidos. Para los servicios de mensajería, se requiere una firma al momento de la recepción.

¿Cómo puedo pagar?
En nuestra tienda en línea, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Maestro o VISA), iDEAL, SOFORT o Google Pay.
Los pedidos realizados por correo electrónico solo pueden pagarse mediante transferencia bancaria. Los productos se entregarán después de recibir el pago. Por favor, indica tu número de referencia de pedido en el campo "Comentario".

¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío son uniformemente de 9 EUR netos, a los que se suma el IVA del país de envío. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 149 EUR (IVA incluido).

¿Por qué el precio del producto cambia después de que me he conectado o he completado los datos de envío?
Los precios indicados en nuestro sitio incluyen el IVA holandés. Si indicas una dirección de envío fuera de los Países Bajos, nuestro sistema ajustará automáticamente la tasa impositiva de acuerdo con las regulaciones de la UE. De acuerdo con las leyes de la UE, el IVA vigente en el país de la dirección de envío debe ser calculado y pagado.

¿Los productos que requieren refrigeración se mantienen y se entregan frescos?
Los probióticos que requieren refrigeración se mantienen frescos y se envían frescos durante los meses de verano, pero esto no siempre es necesario debido al proceso de producción. Estudios de los productores muestran que después de cuatro semanas de envío no hay una pérdida significativa de eficacia y después de cinco meses la eficacia se ve solo ligeramente afectada.

¿Cuál es la referencia bancaria de Vita-Store (BMS Vital)?
IBAN: NL73 BUNQ 2206 8544 81
BIC: BUNQNL2A
Por favor, indica tu número de referencia de pedido en el campo comentario durante las transferencias.

¿Cuál es el número KvK y el número de IVA de Vita-Store (BMS Vital)?
Número de IVA: NL002469137B55
Número KvK: 66792487

¿Cómo puedo intercambiar o devolver un producto?
Las reclamaciones (devoluciones de venta) deben ser notificadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Antes de devolver un producto, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en hello@vita-store.eu. Los productos deben devolverse en su embalaje y estado original, junto con la factura. Los probióticos o cualquier producto que requiera refrigeración no pueden ser devueltos. No aceptamos devoluciones ni reembolsos para productos sensibles al calor.
La dirección de devolución es la siguiente:

BMS Vital
De Boer Transport C/O fulfilmentcrowd
Holtum Noirdweg 87
6121RE, Born
The Netherlands

Los gastos de devolución de los productos son por cuenta del comprador, salvo en el caso de que los productos estén defectuosos o incorrectos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tus pedidos en el menú "Mi cuenta" del sitio. Si no puedes iniciar sesión, haz clic en el enlace de la confirmación del pedido o contacta directamente a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse el pedido?
Los pedidos generalmente se entregan dentro de 1 a 3 días hábiles en los países del Benelux, pero el tiempo de entrega puede verse afectado por los servicios de mensajería, lo que puede causar retrasos. En otros países, el tiempo de envío puede variar según la distancia. Para envíos a países fuera de la UE, se puede esperar un tiempo de despacho más largo, sobre el cual no tenemos influencia.

¿Cómo debo almacenar los productos?
Los productos deben almacenarse en un lugar fresco y seco, por debajo de 25 °C. Los productos que requieren refrigeración deben almacenarse en el refrigerador.

¿Cómo puedo recibir información sobre nuevos productos?
Te invitamos a suscribirte a nuestro boletín para recibir información sobre nuevos productos y ofertas especiales.