FAQ

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

Hogyan tudom megváltoztatni a weboldal nyelvét?
A weboldal nyelvét a bejelentkezés előtt a felső szalag jobb szélén található zászló ikon és nyelv gombra kattintva tudja megváltoztatni. Válassza ki a megjelenő menüből a kívánt zászlót és nyelvet. Jelenleg elérhető angol, magyar, német, francia, olasz és spanyol nyelven.

Hogyan tudok rendelni a Vita-Store áruházból?
Lépjen a Vita-Store weboldalára: www.vita-store.eu. Válassza ki a terméket, amelyre kattintva hozzáadhatja a kosarához. Kattintson a „Kosárba” gombra, hogy a termék a bevásárlókosarába kerüljön. Folytathatja a vásárlást vagy a pénztárhoz léphet, fiók létrehozása nélkül is.
Hozzon létre egy fiókot, vagy lépjen be a „Bejelentkezés” gombra kattintva. Kiválaszthatja, hogy a termékeket egy másik címre szeretné-e szállíttatni, például ha ajándékról van szó. Ellenőrizze a rendelését az összegző oldalon, majd válassza ki a kívánt fizetési módot. Átirányítjuk egy biztonságos fizetési környezetbe. A folyamat befejezését követően e-mailben megkapja a rendelés visszaigazolását. A termékek a DPD vagy Parcel4You (európai országok esetén) vagy a Deutsche Post (nem európai országok esetén) által lesznek kiszállítva a fizetés után.
Alternatívaként e-mailben is rendelhet. Adja meg számlázási és szállítási címét a kívánt termékekkel együtt, és küldje el a hello@vita-store.com címre. Fizetési linket fog kapni.

Biztonságos a fizetés a weboldalon?
A legmodernebb SSL titkosítást használunk, hogy biztosítsuk, hogy a fizetési információi biztonságban legyenek. Továbbá, megfelelünk az Európai Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) előírásainak.

Követi az új EU irányelvet a hitelkártyás fizetések biztonságáról?
2021 elejétől új biztonsági követelmények léptek életbe az online fizetésekre vonatkozóan az Európai Gazdasági Térségben (a második Pénzforgalmi Szolgáltatásokról szóló Irányelv, más néven PSD2). Ezzel az EU irányelvvel minden online hitelkártyás vásárlásnál újabb biztonsági réteg lépett életbe, amely erős ügyfélazonosítást (SCA) követel meg a fogyasztói jogok védelme és a kártyák csalárd használatának korlátozása érdekében.
Minden online vásárlónak meg kell erősítenie a fizetéseket egy SMS-ben kapott titkos szám megadásával, vagy egy okostelefon alkalmazás által generált kód megadásával, illetve biometrikus azonosító (pl. ujjlenyomat vagy arcfelismerés) segítségével.
Annak érdekében, hogy a lehető legzökkenőmentesebben tudjon online vásárolni, kérjük, lépjen kapcsolatba pénzintézetével, hogy megerősítse a fizetési elem aktiválásához szükséges helyi és személyes adatokat (személyes telefonszám, okostelefon alkalmazás stb.).

Hogyan tudom, hogy a rendelésemet sikeresen leadtam?
E-mailben visszaigazolást kap a rendelése leadása és kifizetése után. A szállítás állapotát a weboldalon a „Saját fiók” menü alatt tudja nyomon követni.

Nem kaptam rendelés visszaigazolást.
A rendelés visszaigazolását automatikusan megkapja az e-mail fiókjába, amint leadta a rendelést.
Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
✔ Ellenőrizze, hogy helyesen írta-e be az e-mail címét
✔ Ellenőrizze, hogy a rendelés visszaigazolása nem került-e a spam mappájába.
✔ Lehet, hogy előre beállított szűrő van az e-mail fiókjában. Ha például Gmail-t használ, és nem találja a visszaigazoló e-mailt a fő beérkező levelek között vagy a spam mappában, írja be a 'vita-store' kifejezést a keresőmezőbe, és a levelet meg fogja találni.
Ha sem az „Összes levél” mappában, sem a spam mappában nem találja a rendelés visszaigazolását, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy ellenőrizhessük, a kifizetés helyesen lett-e feldolgozva.

Nem tudom kiválasztani a szállítási módot.
Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal itt a segítségért.

Hogyan lesznek kiszállítva a rendelések?
Nemzeti posta szolgáltatásokat és futárokat használunk a rendelések kiszállítására. A futárok esetében a kézhezvételkor aláírás szükséges.

Hogyan tudok fizetni?
Webshopunkban credit vagy debit kártyával (Mastercard, Maestro vagy VISA), iDEAL, SOFORT vagy Google Pay fizetési módokkal tud fizetni.
E-mailben leadott rendeléseket csak banki átutalással lehet kifizetni. A termékek a kifizetés beérkezése után lesznek kiszállítva. Kérjük, a „üzenet” mezőben tüntesse fel a megrendelés referencia azonosítóját.

Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díj egységesen nettó 9 EUR, amelyhez a szállítási ország szerinti ÁFA összege hozzáadódik. Ingyenes szállítást kínálunk az 149 EUR (ÁFÁ-val együtt) feletti rendeléseknél.

Miért változik meg a termék ára miután belépek vagy kitöltöm a szállítási adatokat?
A weboldalunkon feltüntetett árak a holland ÁFÁ-t tartalmazzák. Amennyiben Hollandián kívüli szállítási címet ad meg, rendszerünk automatikusan módosítja az adókulcsot az EU-szabályoknak megfelelően. Az EU jogszabályai szerint a szállítási cím szerinti országban érvényes ÁFÁ-t kell felszámítani és befizetni.

A hűtést igénylő termékeket hűtve tárolják és szállítják?
A hűtést igénylő probiotikumokat hűtve tároljuk, és a nyári hónapokban szállítjuk hűtve, de a gyártási folyamatnak köszönhetően ez nem elengedhetetlen. Gyártói tanulmányok igazolják, hogy négy hét szállítás után sem tapasztalható hatáscsökkenés, öt hónap elteltével pedig rendkívül minimális a hatáscsökkenés.

Mi a Vita-Store (BMS Vital) bankszámlaszáma?
IBAN: NL73 BUNQ 2206 8544 81
BIC: BUNQNL2A
Átutalásnál kérjük a megjegyzés mezőben tüntesse fel rendeléazonosítóját.

Mi a Vita-Store (BMS Vital) KvK szám és BTW szám?
BTW szám: NL002469137B55
KvK szám: 66792487

Hogyan tudom kicserélni vagy visszaküldeni a termék(ek)et?
A reklamációt (értékesítési visszaküldés) legkésőbb a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül jelezze. Mielőtt bármit visszaküldene, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a hello@vita-store.eu címen. A termék(ek)et az eredeti csomagolásban és állapotban, a számlával együtt kérjük visszaküldeni. Probiotikum vagy bármely hűtést igénylő termék nem küldhető vissza. Nem fogadunk el visszaküldést vagy visszatérítést hőérzékeny termékekre.
A visszaküldési cím:

BMS Vital
De Boer Transport C/O fulfilmentcrowd
Holtum Noirdweg 87
6121RE, Born
The Netherlands

A termék(ek) visszaküldésének költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termékek hibásak vagy nem megfelelőek.

Hogyan tudom megkeresni a rendelésemet?
A rendeléseket a „Saját fiók” menüpont alatt tudja nyomon követni a weboldalon. Ha nem tud belépni, akkor a rendelés visszaigazolásában található linkre kattintva, vagy közvetlenül ügyfélszolgálatunkkal léphet kapcsolatba.

Meddig tart a szállítás?
A rendeléseket általában 1-3 munkanapon belül kiszállítjuk Benelux Államokba, azonban a kézbesítés időpontja a futárszolgálat által befolyásolható, így előfordulhat késés. Egyéb országokba távolság függvényében a szállítás időtartama változhat. EU-n kívűli szállítás esetén számolni kell a vámkezelés időtartamával, amire nincs ráhatásunk.

Hogyan tároljam a termékeket?
A termékeket hűvös, száraz helyen kell tárolni, 25 °C alatti hőmérsékleten. A hűtést igénylő termékeket a hűtőszekrényben kell tárolni.

Hogyan kaphatok tájékoztatást az új termékekről?
Kérjük, iratkozzon fel a hírlevelünkre, amelyben tájékoztatjuk az új termékekről és különleges ajánlatokról.