FAQ

DOMANDE FREQUENTI

Come posso cambiare la lingua del sito?
Puoi cambiare la lingua del sito prima di accedere cliccando sull'icona della bandiera e sul pulsante della lingua nella barra in alto a destra. Seleziona la bandiera e la lingua desiderate dal menu che appare. Attualmente, le lingue disponibili sono inglese, ungherese, tedesco, francese, italiano e spagnolo.

Come posso effettuare un ordine su Vita-Store?
Vai al sito di Vita-Store: www.vita-store.eu. Seleziona il prodotto che desideri aggiungere al tuo carrello. Clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" per posizionare il prodotto nel tuo carrello. Puoi continuare a fare acquisti o procedere al pagamento senza dover creare un account.
Crea un account o accedi cliccando sul pulsante "Accedi". Puoi scegliere di far consegnare i prodotti a un'altra indirizzo, ad esempio se è un regalo. Controlla il tuo ordine nella pagina di riepilogo e scegli il metodo di pagamento desiderato. Sarai reindirizzato a un ambiente di pagamento sicuro. Dopo aver completato il processo, riceverai un'e-mail di conferma per il tuo ordine. I prodotti verranno consegnati dopo il pagamento, tramite DPD, oppure Parcel4You (per i paesi europei) o La Poste (per i paesi extra UE).
In alternativa, puoi anche ordinare via e-mail. Indica il tuo indirizzo di fatturazione e di spedizione e i prodotti desiderati, quindi invia il tutto a hello@vita-store.com. Riceverai un link per il pagamento.

Il pagamento sul sito è sicuro?
Utilizziamo la crittografia SSL più avanzata per garantire che le tue informazioni di pagamento siano protette. Inoltre, rispettiamo i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea.

Rispetti la nuova direttiva dell'UE sulla sicurezza dei pagamenti con carta di credito?
Dal gennaio 2021, nuove misure di sicurezza si applicano ai pagamenti online nello Spazio economico europeo (la seconda direttiva sui servizi di pagamento, nota anche come PSD2). Questa direttiva dell'UE ha introdotto un livello di sicurezza aggiuntivo per tutte le transazioni con carta di credito online, richiedendo una forte autenticazione del cliente (SCA) per proteggere i diritti dei consumatori e limitare gli abusi delle carte.
Ogni cliente online deve convalidare i pagamenti inserendo un codice segreto ricevuto via SMS, o un codice generato da un'app sullo smartphone, o tramite identificazione biometrica (ad esempio, impronta digitale o riconoscimento facciale).
Per garantire che tu possa effettuare acquisti online con la massima facilità, ti preghiamo di contattare la tua istituzione finanziaria per confermare le informazioni locali e personali necessarie per attivare l'elemento di pagamento (numero di telefono personale, app per smartphone, ecc.).

Come posso sapere se il mio ordine è stato effettuato con successo?
Riceverai un'e-mail di conferma dopo aver effettuato e pagato il tuo ordine. Potrai seguire lo stato della consegna sul sito nella sezione "Il mio account".

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine.
La conferma dell'ordine viene inviata automaticamente al tuo indirizzo e-mail non appena effettui l'ordine.
Ti preghiamo di seguire questi passaggi:
✔ Verifica di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail.
✔ Controlla se la conferma dell'ordine non è finita nella tua cartella spam.
✔ Potrebbero esserci dei filtri nel tuo account e-mail. Ad esempio, se utilizzi Gmail e non trovi l'e-mail di conferma nella tua casella di posta principale o nella cartella spam, digita 'vita-store' nella barra di ricerca per recuperare l'e-mail.
Se non riesci a trovare la conferma dell'ordine né nella cartella "Tutti i messaggi" né in quella spam, contatta il nostro servizio clienti in modo che possiamo verificare se il pagamento è stato elaborato correttamente.

Non riesco a selezionare il metodo di spedizione.
Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti qui per ricevere assistenza.

Come vengono consegnati gli ordini?
Utilizziamo servizi postali nazionali e servizi di corriere per la consegna degli ordini. Per i servizi di corriere, è richiesta una firma al momento della ricezione.

Come posso pagare?
Nel nostro negozio online, puoi pagare con carta di credito o debito (Mastercard, Maestro o VISA), iDEAL, SOFORT o Google Pay.
Gli ordini effettuati via e-mail possono essere pagati solo tramite bonifico bancario. I prodotti verranno consegnati dopo la ricezione del pagamento. Ti preghiamo di indicare il tuo numero di riferimento dell'ordine nel campo "Messaggio".

Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione ammontano uniformemente a 9 EUR netti, a cui si aggiunge l'IVA del paese di spedizione. Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 149 EUR (IVA inclusa).

Perché il prezzo del prodotto cambia dopo che mi sono connesso o ho compilato i dati di spedizione?
I prezzi indicati sul nostro sito includono l'IVA olandese. Se indichi un indirizzo di spedizione al di fuori dei Paesi Bassi, il nostro sistema modificherà automaticamente l'aliquota fiscale in conformità con le normative dell'UE. In conformità con le leggi dell'UE, l'IVA in vigore nel paese dell'indirizzo di spedizione deve essere calcolata e pagata.

I prodotti che richiedono refrigerazione vengono conservati e consegnati freschi?
I probiotici che richiedono refrigerazione vengono conservati freschi e spediti freschi durante i mesi estivi, ma ciò non è sempre necessario a causa del processo di produzione. Studi dei produttori mostrano che dopo quattro settimane di spedizione non c'è una perdita significativa di efficacia e dopo cinque mesi l'efficacia è solo leggermente influenzata.

Qual è il riferimento bancario di Vita-Store (BMS Vital)?
IBAN: NL73 BUNQ 2206 8544 81
BIC: BUNQNL2A
Ti preghiamo di indicare il tuo numero di riferimento dell'ordine nel campo commento durante i bonifici.

Qual è il numero KvK e il numero di partita IVA di Vita-Store (BMS Vital)?
Partita IVA: NL002469137B55
Numero KvK: 66792487

Come posso scambiare o restituire un prodotto?
I reclami (restituzioni di vendita) devono essere segnalati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Prima di restituire un prodotto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo hello@vita-store.eu. I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio e stato originale, accompagnati dalla fattura. I probiotici o qualsiasi prodotto che richieda refrigerazione non possono essere restituiti. Non accettiamo resi o rimborsi per prodotti sensibili al calore.
L'indirizzo di restituzione è il seguente:

BMS Vital
De Boer Transport C/O fulfilmentcrowd
Holtum Noirdweg 87
6121RE, Born
The Netherlands

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico dell'acquirente, salvo nel caso in cui i prodotti siano difettosi o errati.

Come posso monitorare il mio ordine?
Puoi monitorare i tuoi ordini nel menu "Il mio account" sul sito. Se non riesci a connetterti, clicca sul link nella conferma dell'ordine o contatta direttamente il nostro servizio clienti.

Quanto tempo ci vuole per spedire l'ordine?
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 1-3 giorni lavorativi nei paesi del Benelux, ma il tempo di consegna può essere influenzato dai servizi di corriere, il che può comportare ritardi. Negli altri paesi, il tempo di spedizione può variare a seconda della distanza. Per le spedizioni verso paesi extra UE, ci si può aspettare un tempo di sdoganamento più lungo, su cui non abbiamo alcuna influenza.

Come dovrei conservare i prodotti?
I prodotti devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto, al di sotto dei 25 °C. I prodotti che richiedono refrigerazione devono essere conservati in frigorifero.

Come posso ricevere informazioni sui nuovi prodotti?
Ti invitiamo ad iscriverti alla nostra newsletter per ricevere informazioni sui nuovi prodotti e sulle offerte speciali.