FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Comment puis-je changer la langue du site ?
Vous pouvez changer la langue du site avant de vous connecter en cliquant sur l'icône du drapeau et le bouton de langue dans la barre supérieure à droite. Choisissez le drapeau et la langue souhaités dans le menu qui s'affiche. Actuellement, les langues disponibles sont l'anglais, le hongrois, l'allemand, le français, l'italien et l'espagnol.

Comment passer une commande sur le Vita-Store ?
Allez sur le site du Vita-Store : www.vita-store.eu. Sélectionnez le produit que vous souhaitez ajouter à votre panier. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour placer le produit dans votre panier. Vous pouvez continuer vos achats ou passer à la caisse sans avoir à créer un compte.
Créez un compte ou connectez-vous en cliquant sur le bouton « Se connecter ». Vous pouvez choisir de faire livrer les produits à une autre adresse, par exemple, si c'est un cadeau. Vérifiez votre commande sur la page récapitulative et choisissez le mode de paiement souhaité. Vous serez redirigé vers un environnement de paiement sécurisé. Après avoir terminé le processus, vous recevrez un e-mail de confirmation pour votre commande. Les produits seront livrés après le paiement soit par DPD, soit par Parcel4You (pour les pays européens) ou par La Poste (pour les pays hors UE).
Alternativement, vous pouvez également commander par e-mail. Indiquez votre adresse de facturation et de livraison ainsi que les produits souhaités, puis envoyez-les à hello@vita-store.com. Vous recevrez un lien de paiement.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Nous utilisons le cryptage SSL le plus avancé pour garantir que vos informations de paiement sont protégées. De plus, nous respectons les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Respectez-vous la nouvelle directive de l'UE sur la sécurité des paiements par carte de crédit ?
Depuis début 2021, de nouvelles exigences de sécurité s'appliquent aux paiements en ligne dans l'Espace économique européen (la deuxième directive sur les services de paiement, également connue sous le nom de PSD2). Cette directive de l'UE a introduit un niveau de sécurité supplémentaire pour toutes les transactions par carte de crédit en ligne, nécessitant une authentification forte du client (SCA) pour protéger les droits des consommateurs et limiter les abus de cartes.
Chaque client en ligne doit valider les paiements en saisissant un code secret reçu par SMS, ou un code généré par une application sur smartphone, ou par identification biométrique (par exemple, empreinte digitale ou reconnaissance faciale).
Pour garantir que vous puissiez faire vos achats en ligne aussi facilement que possible, veuillez contacter votre institution financière pour confirmer les données locales et personnelles nécessaires pour activer l'élément de paiement (numéro de téléphone personnel, application smartphone, etc.).

Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé et payé votre commande. Vous pourrez suivre l'état de la livraison sur le site dans le menu « Mon compte ».

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
La confirmation de commande est automatiquement envoyée à votre compte e-mail dès que vous passez votre commande.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
✔ Vérifiez si vous avez saisi votre adresse e-mail correctement.
✔ Vérifiez si la confirmation de commande ne s'est pas retrouvée dans votre dossier spam.
✔ Il peut y avoir des filtres dans votre compte e-mail. Par exemple, si vous utilisez Gmail et que vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception principale ou votre dossier spam, tapez 'vita-store' dans la barre de recherche pour retrouver l'e-mail.
Si vous ne trouvez la confirmation de commande ni dans le dossier « Tous les e-mails », ni dans le dossier spam, veuillez contacter notre service client pour que nous puissions vérifier si le paiement a été correctement traité.

Je ne peux pas sélectionner la méthode d'expédition.
Veuillez contacter notre service client ici pour obtenir de l'aide.

Comment les commandes sont-elles livrées ?
Nous utilisons des services postaux nationaux et des services de messagerie pour la livraison des commandes. Pour les services de messagerie, une signature est requise à la réception.

Comment puis-je payer ?
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Mastercard, Maestro ou VISA), iDEAL, SOFORT ou Google Pay.
Les commandes passées par e-mail ne peuvent être payées que par virement bancaire. Les produits seront livrés après réception du paiement. Veuillez indiquer votre numéro de référence de commande dans le champ « Message ».

Combien coûte l'expédition ?
Les frais de port s'élèvent uniformément à 9 EUR nets, auxquels s'ajoute la TVA du pays d'expédition. Nous proposons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 149 EUR (TVA incluse).

Pourquoi le prix du produit change-t-il après m'être connecté ou avoir rempli les données de livraison ?
Les prix indiqués sur notre site comprennent la TVA néerlandaise. Si vous indiquez une adresse de livraison en dehors des Pays-Bas, notre système modifiera automatiquement le taux de taxe conformément aux réglementations de l'UE. Conformément aux lois de l'UE, la TVA en vigueur dans le pays de l'adresse de livraison doit être calculée et payée.

Les produits nécessitant une réfrigération sont-ils conservés et livrés au frais ?
Les probiotiques nécessitant une réfrigération sont conservés au frais et expédiés au frais pendant les mois d'été, mais cela n'est pas toujours nécessaire en raison du processus de fabrication. Des études des fabricants montrent qu'après quatre semaines d'expédition, il n'y a pas de perte significative d'efficacité, et après cinq mois, l'efficacité n'est que légèrement affectée.

Quelle est la référence bancaire de Vita-Store (BMS Vital) ?
IBAN : NL73 BUNQ 2206 8544 81
BIC : BUNQNL2A
Veuillez indiquer votre numéro de référence de commande dans le champ de commentaire lors des virements.

Quel est le numéro KvK et le numéro de TVA de Vita-Store (BMS Vital) ?
Numéro de TVA : NL002469137B55
Numéro KvK : 66792487

Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?
Les réclamations (retours de vente) doivent être signalées dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à hello@vita-store.eu. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine, accompagnés de la facture. Les probiotiques ou tout produit nécessitant une réfrigération ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les produits sensibles à la chaleur.
L'adresse de retour est la suivante :

BMS Vital
De Boer Transport C/O fulfilmentcrowd
Holtum Noirdweg 87
6121RE, Born
The Netherlands

Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur, sauf si les produits sont défectueux ou incorrects.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre vos commandes dans le menu « Mon compte » sur le site. Si vous ne pouvez pas vous connecter, cliquez sur le lien dans la confirmation de commande ou contactez directement notre service client.

Combien de temps faut-il pour expédier la commande ?
Les commandes sont généralement livrées dans les 1 à 3 jours ouvrés dans les pays du Benelux, mais le délai de livraison peut être affecté par les services de messagerie, ce qui peut entraîner des retards. Dans d'autres pays, la durée d'expédition peut varier en fonction de la distance. Pour les expéditions vers des pays hors UE, il faut s'attendre à un temps de dédouanement plus long, sur lequel nous n'avons aucune influence.

Comment devrais-je stocker les produits ?
Les produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec à moins de 25 °C. Les produits nécessitant une réfrigération doivent être conservés au réfrigérateur.

Comment puis-je recevoir des informations sur les nouveaux produits ?
Veuillez vous abonner à notre newsletter pour recevoir des informations sur les nouveaux produits et les offres spéciales.